Muchas gracias por comprar en HEBEBRIDAL. Sin embargo, si no está 100 % satisfecha, tenemos otras opciones para encontrar el vestido perfecto.

*Reembolso: El reembolso se realizará a través de su método de pago original.
*Intercambio: HEBEBRIDAL permite el cambio por el mismo producto en diferente talla si el artículo se encuentra en stock.
*Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Política general de devoluciones

1. Tras recibir su pedido, tiene 7 días para decidir si el artículo le conviene. Si desea devolverlo, contáctenos en un plazo de 7 días tras recibirlo.

2. Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar:

① Artículos en liquidación, ② Accesorios, ③ Artículos personalizados, ④ Artículos en venta flash.

3. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y con todas sus etiquetas originales. No aceptamos artículos usados, dañados, lavados ni alterados de ninguna manera.

4. Los artículos con marcas de no devolución y los regalos no se pueden devolver.

5. No aceptamos artículos devueltos sin la solicitud de devolución adecuada.

6. No ofrecemos servicio de entrega a domicilio (FTC) para los paquetes que nos devuelven. Los gastos de devolución corren de su cuenta.

7. Por favor, asegúrese de revisar la devolución cuidadosamente antes de enviarla. No nos hacemos responsables de la devolución de artículos no conformes. Productos HEBEBRIDAL.

8. Dado que todos los artículos (incluidos los tamaños estándar) se fabrican bajo pedido, no podemos aceptar compras "Compre más y quédese con uno". Nuestro equipo de atención al cliente podría cancelar pedidos considerados como realizados para este fin.

9. No seremos responsables de los artículos devueltos perdidos o dañados o de los paquetes inspeccionados por la aduana (los clientes deben pagar las tarifas de despacho de aduana), conserve el recibo con la información de seguimiento.

10. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el estado de los productos recibidos es inaceptable o no lo sabemos de antemano.

11. En caso de devoluciones o extravíos atrasados ​​(causados ​​por el cliente), se reembolsará el 40 % del pago. (Por ejemplo, recogida tardía del paquete, asistencia tardía para el despacho de aduanas, etc.).

12. No aceptamos paquetes rechazados. Se reembolsará el 40 % del pago. Si necesita una devolución, contáctenos después de recibir el producto.

Nota: Los costos de envío originales y los costos de envío de devolución no son reembolsables.

¿Cómo hago el regreso?

1. Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente de nuestro sitio web dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía, indicando los artículos que desea devolver y el motivo. No aceptamos artículos que devuelva directamente sin nuestra verificación. Puede contactarnos por correo electrónico a 

2. Tras recibir nuestras instrucciones de devolución, utilice el embalaje original para embalar los artículos que desea devolver. Escriba su número de pedido en el paquete, como HE1001, para identificarlo fácilmente y poder resolver su problema lo antes posible.

3. Entregue su paquete en su oficina de correos local. Envíe el número de seguimiento de la devolución a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Conserve el acuse de recibo.

4. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del paquete. Le reembolsaremos el importe a través del método de pago original utilizado. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez emitido el reembolso.

*Los gastos de envío originales y los gastos de envío de devolución no serán reembolsados.

* Tenga en cuenta que para todas las devoluciones, los clientes deben pagar el envío.

Paquete rechazado

Si rechaza un paquete por cualquier motivo, usted será responsable de todos los costos de envío del paquete a usted y de su devolución a HEBEBRIDAL. Los gastos de envío se deducirán de su reembolso. Además, los paquetes rechazados pueden tardar varias semanas o más en llegar a nuestras instalaciones; los plazos de envío los determina exclusivamente la empresa de transporte. HEBEBRIDAL no reembolsará su pedido hasta que el artículo haya sido devuelto a nuestras instalaciones.

Paquete dañado

Si recibió mercancía dañada o incorrecta, no coloque una etiqueta de devolución en el paquete. Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido para buscar una solución. Si devuelve mercancía dañada o incorrecta sin notificar a nuestro departamento de atención al cliente, le cobraremos los posibles gastos de reposición.

Reembolsos

Todos los reembolsos se realizan siempre al método de pago original. Actualmente, no podemos cambiar el método de pago.

1. Normalmente tardamos de 3 a 5 días hábiles en procesar el reembolso. Este tiempo puede variar según tu banco local. Si no has recibido tu reembolso después de 7 días hábiles, contáctanos. Una vez procesado tu reembolso, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

2. Para los artículos devueltos que requieren reembolso, primero debemos devolver el paquete a nuestro almacén después de recibirlo. Normalmente, tardamos aproximadamente 14 días hábiles en recibir el paquete y procesar el reembolso.

3. Todos los pagos de PayPal solo se pueden reembolsar a través de PayPal, y todos los pagos con tarjeta de crédito solo se pueden reembolsar a la tarjeta de crédito original.

Si no ha recibido un correo electrónico después del plazo indicado anteriormente, comuníquese con nosotros y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Política de cancelación

Entendemos que encargar un vestido para una ocasión especial es un compromiso importante, y nuestra política de cancelación está diseñada para ello. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de nuestros vestidos se confeccionan por encargo y los materiales no se pueden reutilizar una vez iniciado el proceso de confección. La buena noticia es que, una vez realizado el pedido, aún tiene tiempo para decidirse. Consulte la política de cancelación a continuación para obtener más información.

1.Los pedidos no pagados se cancelarán automáticamente después de 1 día.

2. Cancele su pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago para recibir un reembolso completo.

3. Cancela tu pedido 24-72 horas después del pago: reembolso del 80% y gastos de envío.

4. Cancelar su pedido 72-120 horas después del pago: reembolso del 50% y gastos de envío.

5. Cancelar su pedido más de 120 horas después del pago: solo se reembolsarán los gastos de envío.

6. Una vez enviado un pedido no se puede cancelar.

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

*Su pago se confirma cuando recibe un correo electrónico de HEBEBRIDAL titulado "Pedido #_______ Confirmado".

Nota: No podemos aceptar compras del tipo "Compre más, conserve uno", que no están cubiertas por nuestra política de devolución fácil.