Preguntas frecuentes

Q1.¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, lo hacemos.

P2. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Pedidos normales pedidos entre 15 y 20 días
Tiempo de recepción = Tiempo de procesamiento (alrededor de 7-15 días calendario) + Tiempo de envío (alrededor de 5-8 días calendario)

El tiempo de procesamiento normalmente depende de los estilos del vestido y la artesanía; un vestido simple se puede terminar en 7 días, mientras que algunos vestidos complicados pueden necesitar más de 15 días.

*Aquí se aceptan pedidos urgentes, envíenos un correo electrónico para confirmar si podrá recibirlo a tiempo.

*El tiempo total de envío de pedidos mixtos con artículos en diferentes vestidos debe calcularse utilizando los tiempos de estimación más largos enumerados.

P3. ¿Ofrecen envío rápido?

Sí, por favor, seleccione el envío urgente y envíenos su número de pedido por correo electrónico para que podamos gestionar el envío rápido. (Algunos... acelerado El pedido puede tener un costo de envío adicional).

Acerca del pedido/pago

Q1.¿Puedo obtener algún cupón?

Al registrarte en nuestro sitio web, podrás acceder a ofertas especiales, descuentos, regalos o incluso un vestido gratis. Visita nuestro sitio web y revisa tu correo electrónico suscribiéndote a nuestras últimas noticias para estar al tanto de estas ofertas especiales.

P2. ¿Cómo realizo un pedido con servicio personalizado?

Puede elegir el tamaño o color personalizado y enviarnos por correo electrónico la siguiente información.
Número de color: (consulte nuestra muestra de color y elija el número de color que necesita)
Tamaño: (consulte el método de medida y envíenos su busto, cintura, caderas, altura)

P3. ¿Cómo puedo cambiar mi información de envío una vez realizado el pedido?

Por favor, contáctenos para realizar modificaciones antes de que marquemos el envío. Si ya lo hemos enviado, no podemos modificarlo.

P4. ¿Cómo es la calidad de sus productos?

La calidad de nuestros productos es buena en comparación con la de la competencia. Todos nuestros productos son iguales a los de las fotos. Son adecuados para mercados con precios competitivos y de gama baja.

Q5.¿Recibiré confirmaciones por correo electrónico una vez que se complete y envíe mi pedido?

Sí, le enviaremos un correo electrónico.

Si realizaste tu pedido, pero no recibiste un correo electrónico de confirmación, ¡no te preocupes! Puede que aún tengas un pedido; solo prueba lo siguiente para comprobarlo.

1) Revisa tu carpeta de correo no deseado. A veces, nuestros correos de confirmación pueden acabar ahí.

2) Si iniciaste sesión a través de Facebook o Gmail, revisa el correo electrónico vinculado con ello.
Vaya a "Mis pedidos" y podrá ver todos los pedidos que ha realizado y debería poder ver el estado de su pedido.

3) Verifique su cuenta bancaria para asegurarse de que haya una transacción de Hebebridal.

4) Si aún no puede encontrar ninguna confirmación de que se realizó su pedido, definitivamente contáctenos con su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y la dirección que proporcionó al momento de realizar el pago para que podamos intentar localizarlo.

P6. ¿Qué tipos de pagos aceptan?

Solo Paypal vs. Visa y MasterCard. (Haga clic aquí para más detalles)

P7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

1) Para vestidos de novia y para ocasiones especiales (vestidos de fiesta, vestidos de bienvenida, etc.):
Los pedidos cancelados dentro de las 72 horas siguientes al pago recibirán un reembolso completo.
Los pedidos cancelados después de 72 horas desde el pago antes del envío recibirán un reembolso del 80% del monto total.
Los pedidos finalizados antes del envío recibirán un reembolso del 70% del importe total.
Una vez enviado el pedido, no hay forma de cancelarlo.

2) Para ropa, accesorios, etc.
Los pedidos cancelados antes del envío recibirán un reembolso completo.

P8. ¿Es seguro mi pago en el sitio web de Hebebridal?

Contamos con medidas de seguridad y salvaguardas organizativas adecuadas para proteger sus datos contra pérdidas accidentales, usos o accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones.

Q9. ¿Cómo puedo limpiar mi vestido?

Cuidado del vestido: Lavar a mano con agua fría.
Nuestros vestidos se doblan para un envío más rápido. Por favor, utilice vapor para eliminar cualquier arruga al recibirlos.

Acerca de la devolución

Q1.¿Cómo devuelvo el artículo que recibí?

Le recomendamos consultar nuestra tabla de tallas y guías de medidas para elegir la talla o el color correctos. Todos nuestros vestidos se ajustan a la tabla de tallas. Si la talla estándar no le queda bien, también puede elegir nuestro servicio de talla personalizada, gratuito.

1) Después de recibir su artículo, revíselo de inmediato y pruébelo lo antes posible sin quitar las etiquetas, alterar ni lavar el vestido.

Si hay algún problema con nuestro producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido*.

Si desea devolverlo, incluya su número de pedido y una explicación y fotografías o vídeos que muestren el motivo de la devolución.

PD: No aceptamos devoluciones si el producto está usado o dañado. El plazo de entrega es de 3 días. Es tiempo suficiente para que pueda comprobar la calidad del artículo.

No aceptamos devoluciones por prueba. No aceptamos devoluciones si compras dos o tres productos para probarlos y te quedas solo con uno; estaríamos encantados de devolver el resto.

2) Una vez que el Servicio de Atención al Cliente haya aprobado su solicitud, le rogamos que nos devuelva el artículo lo antes posible. También envíenos por correo electrónico la información de envío:

a）Fotos del paquete que envías de vuelta;

b) Número de seguimiento;

PD: Todos los artículos devueltos deben estar nuevos.