Vielen Dank für Ihre Bestellung bei HEBEBRIDAL. Sollten Sie dennoch nicht 100 % zufrieden sein, bieten wir Ihnen weitere Möglichkeiten, das perfekte Kleid für Sie zu finden.

*Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
*Austausch: HEBEBRIDAL ermöglicht den Umtausch gegen das gleiche Produkt in einer anderen Größe, sofern der Artikel auf Lager ist.
*Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

Allgemeine Rückgabebedingungen

1. Nach Eingang der Bestellung haben Sie 7 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob ein Artikel für Sie geeignet ist. Wenn Sie den Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden:

① Ausverkaufsartikel, ② Zubehör, ③ Personalisierte Artikel, ④ Flash-Sale-Artikel.

3. Zurückgegebene Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten versehen sein. Wir akzeptieren keine Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

4. Artikel mit dem Vermerk „Nicht rückgabefähig“ und Geschenke können nicht zurückgegeben werden.

5. Wir akzeptieren keine Artikel, die ohne ordnungsgemäße Rücksendeanforderung zurückgesandt werden.

6. Für an uns zurückgesandte Pakete bieten wir keinen Nachnahmeservice (FTC) an. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

7. Bitte überprüfen Sie die Rücksendung sorgfältig, bevor Sie sie abschicken. Wir sind nicht verantwortlich für die Rücksendung von nicht HEBEBRIDAL-Produkte.

8. Da alle Artikel (auch Standardgrößen) auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Käufe nach dem Prinzip „Mehr kaufen, eins behalten“ akzeptieren. Unser Kundenservice kann Bestellungen, die zu diesem Zweck aufgegeben wurden, stornieren.

9. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte zurückgesandte Artikel oder Pakete, die vom Zoll geprüft werden (Kunden müssen die Zollabfertigungsgebühren bezahlen). Bitte bewahren Sie den Beleg mit den Tracking-Informationen auf.

10. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Zustand der erhaltenen Waren nicht akzeptabel ist oder uns dies nicht im Voraus bekannt ist.

11. Bei verspäteter Rückgabe und verspätetem Verlust (durch Kunden verursacht) werden 40 % der Zahlung zurückerstattet. (Zum Beispiel verspätete Abholung des Pakets, verspätete Unterstützung bei der Zollabfertigung usw.).

12. Wir akzeptieren keine abgelehnten Pakete. 40% der Zahlung werden zurückerstattet. Wenn Sie eine Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.

Wie kann ich zurücksenden?

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und geben Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund an. Wir akzeptieren keine Artikel, die Sie ohne unsere Überprüfung direkt zurücksenden. Sie erreichen uns per E-Mail unter 

2. Nachdem Sie unsere Rücksendehinweise erhalten haben, verwenden Sie bitte die Originalverpackung für die Rücksendung. Schreiben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. HE1001) auf das Paket, um Ihr Paket leicht zu identifizieren und Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen.

3. Geben Sie Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale ab. Senden Sie die Rücksendenummer per E-Mail an unseren Kundenservice. Bitte bewahren Sie Ihren Rücksendeschein auf.

4. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets bearbeitet. Wir erstatten Ihnen den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

*Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.

* Bitte beachten Sie, dass bei allen Rücksendungen die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind.

Abgelehntes Paket

Wenn Sie ein Paket aus irgendeinem Grund ablehnen, sind Sie für alle Kosten des Versands des Pakets an Sie und der Rücksendung an verantwortlich HEBEBRIDAL. Die Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Darüber hinaus kann es mehrere Wochen oder länger dauern, bis abgelehnte Pakete zu uns zurückkommen. Die Lieferzeiten werden ausschließlich vom Versandunternehmen bestimmt. HEBEBRIDAL erstattet Ihre Bestellung erst zurück, wenn der Artikel an unser Werk zurückgeschickt wurde.

Beschädigtes Paket

Sollten Sie beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, legen Sie bitte kein Rücksendeetikett in das Paket. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Lösung zu besprechen. Bei Rücksendung beschädigter oder falscher Ware ohne Benachrichtigung unseres Kundenservices berechnen wir Ihnen eventuelle Wiedereinlagerungsgebühren.

Rückerstattungen

Alle Arten von Rückerstattungen werden immer an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Derzeit können wir die Zahlungsmethode nicht ändern.

1. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 3-5 Werktage. Die genaue Zeit kann sich je nach Ihrer lokalen Bank verzögern. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

2. Bei Rücksendungen, für die eine Rückerstattung erforderlich ist, müssen wir das Paket nach Erhalt zunächst an unser Lager zurückschicken. Normalerweise dauert es etwa 14 Werktage, bis wir Ihr Paket erhalten und Ihre Rückerstattung bearbeiten können.

3. Alle PayPal-Zahlungen können nur über PayPal zurückerstattet werden, und alle Kreditkartenzahlungen können nur auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstattet werden.

Wenn Sie nach dem oben genannten Zeitraum keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Stornierungsbedingungen

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen berücksichtigen dies. Bitte beachten Sie jedoch, dass die meisten unserer Kleider auf Bestellung gefertigt werden und die Materialien nach Beginn des Herstellungsprozesses nicht wiederverwendet werden können. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach der Bestellung noch Zeit haben, sich zu entscheiden. Weitere Informationen finden Sie in den unten stehenden Stornierungsbedingungen.

1. Unbezahlte Bestellungen werden nach 1 Tag automatisch storniert.

2. Stornieren Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

3. Stornieren Sie Ihre Bestellung 24–72 Stunden nach der Zahlung: 80 % Rückerstattung und Versandkosten.

4. Stornieren Sie Ihre Bestellung 72–120 Stunden nach der Zahlung: 50 % Rückerstattung und Versandkosten.

5. Stornieren Sie Ihre Bestellung mehr als 120 Stunden nach der Zahlung: Es werden nur die Versandkosten erstattet.

6. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

*Ihre Zahlung ist bestätigt, wenn Sie eine E-Mail von erhalten HEBEBRIDAL mit dem Titel „Bestellung Nr. _______ bestätigt“.

Hinweis: Wir können keine Käufe nach dem Prinzip „Mehr kaufen, eins behalten“ annehmen, da diese nicht von unserer einfachen Rückgaberichtlinie abgedeckt sind.